Para compras com retirada e pagamento em mãos: enviaremos e-mail informando confirmação do pedido, e após enviaremos outro e-mail comunicando as datas e horários disponíveis para o cliente vir buscar a mercadoria. Nessa modalidade, daremos ao cliente até 3 dias úteis para buscar o pedido; passado esse periodo, a compra será cancelada e o produto voltará ao estoque.

O local de retirada será sempre no Comércio do Condomínio Solar de Brasília, Jardim Botânico - Distrito Federal CEP 71680-349.

Para compras com envio: o envio será feito pelos Correios, onde os pedidos serão enviados sempre no dia útil seguinte a confirmação de pagamento.

Troca e Devoluções: nossa política para o procedimento de troca/devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor. 

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à descrição e características do produto.

No ato do recebimento do produto recuse o recebimento e entre em contato caso identifique alguma das seguintes situações:

  • Produto avariado no transporte;
  • Embalagem violada;
  • Acessórios ou itens faltantes;
  • Produto em desacordo com o pedido;

Arrependimento: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. O mesmo não se aplica nas vendas com entrega em mãos, onde o consumidor terá a oportunidade de conferir o produto antes de efetivar o negócio.

Avaria: Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com nossa central de vendas pelo e-mail vendas@toyhobby.com.br.

Produto com Defeito: Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de reparação do produto com defeito seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

A Toy Hobby se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Todos os produtos podem sofrer alterações em seus valores, descrições e ou caracteristicas sem aviso prévio. Caso haja erro em um produto quanto a sua caracteristica, valor ou descrição que tenha ocorrido por mero erro de digitação, o pedido sera cancelado.